Chyby v dodávke
Reklamácie dodávok tovaru
Vážení partneri,
v rámci skvalitnenia služieb a pre uľahčenie našej vzájomnej spolupráce sme pre Vás zriadili reklamačné oddelenie pre dodávky tovaru. Pomocou jedného emailu Vám tak môžeme pomôcť s prípadnými problémami s poškodenou zásielkou alebo nezrovnalosťami medzi dodacím listom a obsahom zásielky.
Venujte prosím pozornosť nasledujúcim inštrukciám.
Fyzicky poškodenej zásielky - postup
Ak je balík poškodený, prípadne tovar v ňom, uveďte okamžite do prepravného listu s dopravnou spoločnosťou výhradu, prípadne s vodičom rovno spíšte škodovej zápis. Ponechajte na kartóne všetky etikety a lepiace pásky.
Škoda sa musí bezodkladne nahlásiť prepravnej službe (najčastejšie PPL).
Kde hlásiť poškodenú zásielku a ako rýchlo?
Tzv. škodová udalosť musí byť nahlásená u poškodeného tovaru najlepšie ihneď pri prevzatí zásielky od vodiča. V najlepšom prípade takýto balík vôbec od vodiča nepreberajte. Zápis do prepravného listu popr. spísanie škodovej udalosti musí byť vykonané ihneď pri prevzatí alebo odmietnutí balíka. Ak sa jedná o tzv skrytú vadu (poškodený tovar, ale kartón neporušený), musí sa táto škodová udalosť nahlásiť najneskôr 3. deň od prevzatia, a to vrátane dňa, kedy ste tovar prevzali.
Škodovú udalosť sa nahlasujte tu: http://www.ppl.cz/main2.aspx?cls=reklamace, príp. na tel čísle 844 775 775 (zákaznícky servis PPL).
Po vykonaní týchto krokov nás o škodovej udalosti informujte na emailovej adrese LogistikaHelp@100mega.cz. Do správy zapíšte nasledujúce informácie:
1. či ste tovar nejakou prepravnou spoločnosťou alebo poštou poslali ďalej - v tomto prípade je ale potrebné reklamáciu riešiť už len s prepravcom, nie sa 100MEGA, nás iba informujte.
2.číslo balíku - začína trojčíslím 806. .. alebo 406. .., toto číslo je uvedené na štítku na kartóne
3. číslo faktúry alebo dodacieho listu 100MEGA
4. kód (y) poškodeného tovaru
5. výrobné číslo (a) poškodeného tovaru
6. priložte k emailu fotografiu poškodeného tovaru, obsahu škatule, bezpečnostných výplní, zovňajšku kartónu
7. priložte k emailu naskenovanú alebo nafotené kópiu vyhotoveného zápisu o škode s prepravcom (PPL)
2.číslo balíku - začína trojčíslím 806. .. alebo 406. .., toto číslo je uvedené na štítku na kartóne
3. číslo faktúry alebo dodacieho listu 100MEGA
4. kód (y) poškodeného tovaru
5. výrobné číslo (a) poškodeného tovaru
6. priložte k emailu fotografiu poškodeného tovaru, obsahu škatule, bezpečnostných výplní, zovňajšku kartónu
7. priložte k emailu naskenovanú alebo nafotené kópiu vyhotoveného zápisu o škode s prepravcom (PPL)
Po vykonaní týchto krokov sa Vám následne ozveme späť a celú záležitosť doriešime k vzájomnej spokojnosti.
Stratené, neprevzaté alebo nedoručené zásielky - postup
V prípade, že zásielku úplne postrádate, teda že nebola prepravcom vôbec doručená, kontaktujte prosím vedůceho skladu na emailové adrese LogistikaHelp@100mega.cz. Do správy pre nás zapíšte nasledujúce informácie:
1. číslo faktúry alebo dodacieho listu 100MEGA
2. kód (y) chýbajúceho tovaru
3. výrobné číslo (a) tovar, ktoré po porovnaní dodacieho listu a obsahu zásielky chýba
2. kód (y) chýbajúceho tovaru
3. výrobné číslo (a) tovar, ktoré po porovnaní dodacieho listu a obsahu zásielky chýba
Ak sa Vám stane, že riešite naraz dve a viac týchto nepríjemných záležitostí, venujte prosím každej osobitný email. Nespájajte viac škodových udalostí alebo nezohľadnených zásielok do jedného emailu.
Po vykonaní týchto krokov sa Vám následne ozveme späť a celú záležitosť doriešime k vzájomnej spokojnosti.
Nezrovnalosti v dodávke (chýbajúci tovar) - postup
Ak ste od prepravcu prevzali všetky kartóny podľa súpisky, alebo ste tovar preberali osobne na centrále v Brne, ale chýba Vám nejaký tovar, kontaktujte vedúceho skladu p. Feika na emailovej adrese david.feik@100mega.cz. Do správy pre nás zapíšte nasledujúce informácie:
1. číslo faktúry alebo dodacieho listu 100MEGA
2. kód (y) chýbajúceho tovaru
3. výrobné číslo (a) tovar, ktoré po porovnaní dodacieho listu a obsahu zásielky chýba
2. kód (y) chýbajúceho tovaru
3. výrobné číslo (a) tovar, ktoré po porovnaní dodacieho listu a obsahu zásielky chýba
Po vykonaní týchto krokov sa Vám následne ozveme späť a celú záležitosť doriešime k vzájomnej spokojnosti.
Ďakujeme Vám za dodržiavanie týchto postupov a tešíme na ďalšiu spoluprácu.
Vaša 100MEGA Distribution
