Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok upravuje vzájomné vzťahy medzi spoločnosťou 100Mega Slovakia s.r.o., so sídlom: Turbínová 1, 831 04 Bratislava,  IČO: 44273231 (ďalej ako “predávajúci” alebo “obchodník”) a odberateľom (ďalej “kupujúcim”) odoberajúcim tovar od predávajúceho. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru alebo služby v rozsahu podľa ustanovenia § 499 a nasl. a § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „ObčZ“) v prípade, ak má kupujúci postavenie spotrebiteľa podľa § 52 ods. 4 ObčZ. Inak sa vzťahy upravené týmto Reklamačným poriadkom, ako aj podmienky a otázky v ňom neuvedené, spravujú zákonom č. 513/1991 Z.z. Obchodným zákonníkom v znení neskorších predpisov (najmä vzťahy s veľkoodberateľmi a inými podnikateľmi a obchodníkmi), a ďalej s prihliadnutím na špecifické podmienky predávajúceho, ktoré upravuje tento poriadok, realizačné procedúry a postupy predávajúceho, najmä pre tovar, u ktorého je k vybaveniu reklamácie nutné posúdenie výrobcu.

2. Tento Reklamačný poriadok je umiestnený na webovej stránke predávajúceho: https://b2b.100mega.sk/sk/. Uzavretím kúpnej zmluvy sa tento Reklamačný poriadok stáva súčasťou záväznej zmluvnej dokumentácie medzi predávajúcim a kupujúcim. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok, s ktorými je kupujúci povinný sa oboznámiť ešte pred uzavretím kúpnej zmluvy.

3. Záručné a reklamačné podmienky stanovené Reklamačným poriadkom sa týkajú iba tovaru, ktorého reklamácia bola kupujúcim bezodkladne, riadne a oprávnene uplatnená v stanovenej záručnej dobe.

4. Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody a ušlý zisk vyplývajúci z prevádzky produktu, prípadne z jeho poruchy alebo jeho nekompatibility s inými produktmi (ak nie je vopred písomne stanovené inak), ani za škody spôsobené vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohoto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytovaná záruka.

II. Prevzatie tovaru

1. Kupujúci svojím podpisom na dodacom liste potvrdzuje prevzatie tovaru a svoj súhlas s Reklamačným poriadkom predávajúceho. Ak nie je tovar predaný osobne, rozumie sa prevzatím tovaru okamih, kedy tovar preberá dopravca.

2. Kupujúci je povinný tovar dodaný predávajúcim prezrieť okamžite po prevzatí tovaru od predávajúceho alebo od dopravcu, tzn. previesť kontrolu úplnosti tovaru, jeho neporušenosti, množstva a deklarovaných výrobných čísel a čísel šarží a porovnať ich s dodacím listom, príp. so sprievodnou dokumentáciou.

3. V prípade, že kupujúci tovar neprezrie alebo inak nezaistí, aby bol prezretý pri jeho prevzatí, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke len ak preukáže, že tieto vady mal tovar už v dobe jeho prevzatia.

4. Prehliadku musí kupujúci vykonať tak, aby zistil všetky vady, ktoré je možné zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti.

III. Oznámenie vád

1. Kupujúci je povinný oznámiť bezodkladne po uskutočnení prehliadky dodaného tovaru všetky vady, ktoré zistil, resp. ktoré bolo možné, pri vynaložení odbornej starostlivosti, zistiť.

2. Vady, ktoré neboli zjavne zistiteľné bezprostredne pri prevzatí tovaru, aj keď existovali pri prevzatí tovaru, ale prejavili sa neskôr, je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bezodkladne potom, kedy tieto mohli byť zistené pri vynaložení odbornej starostlivosti.

3. Písomné oznámenie zistených vád musí obsahovať identifikáciu tovaru a na ňom zistených vád a popis spôsobu, akým sa vady prejavujú.

4. Základnými dokumentami pre vybavovanie reklamácií sú pre zákazníka faktúra a dodací list, ktorý slúži súčasne ako záručný list a sú na ňom vyznačené dĺžky záruk pre jednotlivé položky tovaru. Dostačujúce sú i čísla týchto dokladov.

5. Záručný list - ak výrobca / dovozca vydáva vlastné záručné listy platné pre uplatnenie reklamácie v SR, sú tieto nevyhnutným dokumentom pre prijatie tovaru do reklamačného konania.

6. Reklamačné protokoly - v prípade výskytu opakovanej reklamácie je nevyhnutné predložiť príslušné predchádzajúce reklamačné protokoly.

7. Vyjadrenie autorizovaného servisu - u reklamácií tovaru, ktoré majú v SR autorizovaný servis, je nutné predložiť platné vyjadrenie príslušného autorizovaného servisu s dôvodom neopraviteľnosti daného výrobku a ďalšími údajmi, ktoré k vybaveniu reklamácie požaduje výrobca. Bez tohoto vyjadrenia nie je možné začať reklamačné konanie daného tovaru u predávajúceho.

IV. Miesto uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu buď v mieste nákupu alebo na ktorejkoľvek pobočke predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie (poštou) na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy, alebo emailom podľa kontaktných údajov uvedených vyššie v čl. I tohto Reklamačného poriadku alebo v čl. 1 v obchodných podmienok predávajúceho. Výnimku tvoria produkty, ktoré majú na území SR autorizovaný servis. U tohto tovaru je zákazník povinný uplatniť reklamáciu priamo v príslušnom servisnom stredisku.

V. Odovzdanie a doprava reklamovaného tovaru

Kupujúci doručuje reklamovaný tovar osobne alebo dopravcom na vlastné náklady a nebezpečenstvo. Tovar z oprávnenej reklamácie je zaslaný späť na náklady predávajúceho, tovar z neoprávnenej reklamácie bude kupujúcemu zaslaný späť na jeho náklady.

VI. Spôsob uplatnenia reklamácie, potrebné dokumenty a druhy reklamačných prípadov

A. Tovar s výskytom vady v priebehu záručnej doby
1. Rozsah záruky - na tovar, ktorý je predmetom kúpy a predaja medzi predávajúcim a kupujúcim, poskytuje predávajúci záruku na to, že tovar bude spôsobilý k obvyklému užívaniu a že bude mať obvyklé vlastnosti za dodržania príslušných noriem, pracovných postupov a výkonov. Pokiaľ sa vada prejavuje iba pri spustenom určitom SW programe, nejedná sa o dôvod k reklamácii, ak nie je vopred písomne dohodnuté či stanovené inak.

2. Dĺžka záruky - vyššie uvedené vlastnosti dodaného tovaru sú garantované maximálne po dobu, ktorá je uvedená na Dodacom liste u jednotlivých druhov tovaru, ak nie je dohodnuté či stanovené inak.

Ak ide o predaj tovaru kupujúcemu v postavení spotrebiteľa podľa § 52 ods. 4 ObčZ, predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Kupujúci v uvedenom prípade môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol u predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do uplynutia 24 mesiacov od prevzatia veci. Ak v tejto lehote vadu nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

3. Zodpovednosť za vady - predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar po prevzatí kupujúcim v nižšie uvedenom rozsahu v záručnej dobe podľa záručného listu.

 Ak má predávajúci tovar odoslať na miesto určené kupujúcim, platí, že vec bola dodaná v dobe, kedy bola predaná prvému dopravcovi k preprave. Predávajúci je ďalej zaviazaný odstrániť na svoje náklady každú závadu, ktorá vznikla na tovare konštrukčnou vadou, vadou použitého materiálu alebo vadným zhotovením výrobku, za ktorý nesie zodpovednosť. Predávajúci nepreberá zodpovednosť za vady, ktoré boli kupujúcim oznámené po uplynutí záručnej doby. Také vady sú riešené v režime pozáručného plateného servisu.

4. Nárok zo zodpovednosti za vady - kupujúci je oprávnený uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady (garancia), ak oznámi predávajúcemu písomne a bez zbytočného odkladu všetky podrobnosti o zistenej závade. Po obdržaní tejto správy je predávajúci oprávnený, ak je k tomu v súlade s týmito podmienkami zaviazaný, podľa svojej voľby:
- opraviť vadný tovar
- vymeniť vadnú časť výrobku,
- vymeniť alebo nahradiť vadný produkt produktom rovnakým, alebo tovarom iného výrobcu, ktoré má rovnaké alebo podobné parametre.
Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v primeranej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Kupujúci v postavení spotrebiteľa podľa § 52 ods. 4 Obč.Z má právo zvoliť si odstránenie vady:

- výmenou veci; alebo

- opravou veci.

Kupujúci si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa predošlej vety.

Kupujúci v postavení spotrebiteľa má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

- predávajúci vec neopravil alebo nevymenil ani v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie a súčasne predloženia kompletného tovaru k reklamácii,

- predávajúci odmietol odstrániť vadu, nakoľko oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady,

- vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

- predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

Kupujúci v postavení spotrebiteľa nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno preukázania týchto okolností nesie predávajúci. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci v postavení spotrebiteľa môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci; vo vzťahu k ostatným veciam môže uplatniť odstúpenie len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

Predávajúci po odstúpení od zmluvy podľa tohto bodu vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Vrátenie kúpnej ceny alebo zľavy z nej sa vykoná rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

5. Záručná doba začína dňom vystavenia dodacieho listu a predlžuje sa o dobu, počas ktorej bol tovar v oprávnenom reklamačnom konaní, teda predlžuje sa o dobu záručnej opravy. Ak dôjde k výmene veci alebo vadnej časti výrobku, záručná doba sa skracuje o dĺžku, počas ktorej kupujúci pôvodnú vec užíval.

6. Vrátenie k oprave / výmene - pokiaľ predávajúci požiada o vrátenie vadného tovaru alebo jeho časti k oprave v dôsledku napr. vadnej série, je kupujúci povinný predmetný tovar bez zbytočného odkladu odovzdať predávajúcemu. V prípade, že kupujúci na túto výzvu nebude reagovať a takýto druh výrobku predávajúcemu v stanovenej lehote neodovzdá, stráca všetky reklamačné nároky, resp. nároky z vád tovaru. Nahradené vadné diely, súčasti alebo výrobky zostávajú majetkom predávajúceho.

7. Odstránenie závady svojpomocou - pokiaľ kupujúci sám odstráni závadu, ktorá vznikla v záručnej dobe, je predávajúci povinný poskytnúť mu finančnú alebo inú náhradu len vtedy, pokiaľ k tomu dal vopred písomne súhlas.

8. Záväzok zo záruky – záväzok predávajúceho z tejto záruky platí iba pre také vady, ktoré sa vyskytnú napriek tomu, že sú dodržované všetky pokyny stanovené v návode na obsluhu, tovar je používaný spôsobom tam stanoveným, za obvyklých okolností a pri dodržaní stanovenej starostlivosti. Nároky zo záruky nevznikajú najmä v prípade, ak je tovar nesprávne alebo nevhodne zostrojený alebo nastavený kupujúcim alebo ním poverenou osobou, ďalej v prípade nesprávneho zapojenia alebo nesprávnej a nedostatočnej úpravy, alebo v prípade zmien na výrobku, ktoré kupujúci vykonal alebo dal vykonať treťou osobou bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho. Záruka sa rovnako nevzťahuje na obvyklé opotrebovanie výrobku alebo jeho častí.

9. Povinné dokumenty a náležitosti – kupujúci je povinný s vadným výrobkom dodať na požiadanie predávajúceho základné údaje a dokumenty, ktorými sú: číslo faktúry a dodacieho listu, (alebo priamo faktúra a dodací list), ďalej záručný list, reklamačné protokoly a vyjadrenie autorizovaného servisu (ak sú k zahájeniu reklamačného konania potrebné) a ďalej jednoznačne špecifikovať vadu. Bez popisu vady nie je možné tovar prevziať do reklamácie.

10. Kompletnosť tovaru - kupujúci je povinný predložiť pri reklamácii vadný tovar primerane zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu, a vrátane pôvodného príslušenstva (manuály, diskety, CD alebo iné nosiče, káble a pod.). Reklamovať sa dá iba jeden či viac vadných dielov, nie celé PC, ak nie je vopred dohodnuté inak. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo zo zodpovednosti uplatnil, o lehote na odstránenie vady, ako aj potvrdenie o vykonaní opravy a dobe jej trvania. V prípade kupujúceho, ktorý má postavenie spotrebiteľa podľa § 52 ods. 4 ObčZ, lehota na odstránenie vady podľa predchádzajúcej vety je najviac 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

11. Zodpovednosť za škody po prevzatí potom, čo bola vykonaná na základe reklamácie oprava či výmena - predávajúci neručí za škody, ktoré vznikli prepravou alebo pri skladovaní a ďalej za poškodenia, ktoré vzniknú po prevzatí tovaru kupujúcim.

12. Vlastnícke právo – tovar dodaný predávajúcim zostáva vlastníctvom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny. Zaplatenie je považované za uskutočnené okamihom pripísania fakturovanej čiastky na účet predávajúceho v plnej výške u jeho banky. Ak kupujúci má postavenie spotrebiteľa,

vlastnícke právo naňho prechádza prevzatím tovaru na dohodnutom mieste.

13. Výnimka zo záruky - záruka sa nevzťahuje na spotrebný materiál, napr. tonery, farbiace pásky, tlačové hlavy, cartridge, diskety, CD-R média a pod., s výnimkou vád materiálu uplatnených do 4 dní. U tovaru charakteru software sa záruka vzťahuje výhradne na fyzickú nečitateľnosť médií alebo poškodenú dokumentáciu. Okamihom odstránenia ochranných prostriedkov (adjustačné fólie, pečate ai.) sa kupujúci stáva oprávneným licenčným užívateľom produktu a tovar už nie je možné vrátiť predávajúcemu.

14. Výdaj tovaru a ceny za skladovanie – opravený tovar sa vydáva kupujúcemu na základe ním predloženého originálu potvrdenia o prevzatí do opravy (reklamačného protokolu). Pre prípad nezáujmu kupujúceho o opravený tovar či v prípade omeškania s jeho prevzatím o viac než 60 dní potom, čo k tomu bol predávajúcim písomne vyzvaný, je predávajúci oprávnený uskladnenú vec po uplynutí 3 mesiacov uskladnenia predať za aktuálnu cenu na účet kupujúceho. Predávajúci ako skladovateľ, je oprávnený si z výťažku predaja veci odpočítať skladné vo výške 17,- EUR..

B. Nesúlad pri dodaní tovaru po prevzatí
1. Poškodený tovar - v prípade, že kupujúci obdrží tovar, ktorý je v okamihu prevzatia mechanicky či inak viditeľne poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť preukázateľným spôsobom vedúcemu skladu alebo servisu predávajúceho. Pri osobnom odbere tak musí učiniť ihneď, pri odbere prostredníctvom dopravnej služby vždy písomne, a to do dvoch pracovných dní príslušnému predajcovi predávajúceho po obdržaní tovaru od prepravcu. Zároveň je povinný oznámiť záležitosť ihneď aj príslušnému dopravcovi a spísať s ním protokol o škode. Na neskoršie oznámenie či reklamácie nebude braný zreteľ a škody takto vzniknuté nemôžu byť kryté. Podrobnosti o postupe pri prijímaní balíkov od prepravnej služby sú upravené na webovej stránke predávajúceho tu: https://b2b.100mega.sk/sk/stranky/432-postup-prevzatia-zasielky

2. Nezhoda dodávky - v prípade nezhody dodaného tovaru so sprievodnými dokladmi (nekompletná dodávka či zámena tovaru) je postup rovnaký ako v predchádzajúcom odseku.

VII. Náhrada za neoprávnenú reklamáciu

1. Pokiaľ bude pri oprave zistené, že vada vznikla spôsobom, ktorý je vylúčený zo záručných podmienok alebo pokiaľ sa vada na výrobku neprejaví, je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu 15,- EUR za každú začatú hodinu vykonanej práce technika a dopravné vo výške 4,- EUR, ak je tovar späť zákazníkovi zaslaný dopravcom. Súčasne uhradí kupujúci všetky náklady vynaložené predávajúcim na reklamačné konanie u výrobcu.

2. Za neoprávnenú reklamáciu sa považuje najmä, ak :
- dôjde na tovare k poškodeniu štítku, výrobného čísla, typového označenia, plomby alebo iného vlastného označenia predávajúceho napr. samolepiek
- dôjde k mechanickému poškodeniu tovaru
- škoda bola spôsobená v dôsledku neodbornej inštalácie, nesprávnej obsluhy alebo nevhodným umiestením v podmienkach, ktoré spôsobili alebo sa pričinili na vzniku škody svojou vlhkosťou, prašnosťou, chemickými či fyzikálnymi vplyvmi alebo pri prevádzke mimo rozsah teplôt povolených výrobcom zariadenia

- vada bola spôsobená nedovolenou manipuláciou s tovarom za jeho chodu, nedostatočným alebo nesprávnym zasunutím komponentu do príslušného konektoru, uvoľneným cudzím predmetom alebo závadou pripojených komponentov, ktoré nie sú súčasťou výrobku a ich následkom je viditeľné spálenie súčiastok alebo plošného spoja výrobku
- škoda bola spôsobená vyššou mocou (povodňou, bleskom, požiarom…), pripojením na sieť 220-230V s väčším kolísaním než 10%
- zmena na tovare bola spôsobená neoprávnenou osobou v záručnej dobe, samovoľnou zmenou konštrukcie tovaru alebo neoprávneným či nevhodným zásahom do tovaru, spôsobeným kupujúcim príp. inou osobou
- škoda bola spôsobená pôsobením počítačových vírusov alebo použitím nevhodného software, pracovným postupom či konfiguráciou
- škoda bola spôsobená použitím iných farbiacich pások, tonerov, diskiet a medii než tých, ktoré boli schválené výrobcom
- došlo k porušeniu podmienok zo strany kupujúceho uvedených v záručnom liste
- sú uplatňované vady spôsobené iným nastavením než dovoľujú manuály a tiež závady, ktoré sa neprejavia v dobe uvedenej kupujúcim.

VIII. Zodpovednosť za znehodnotenie dát

Predávajúci nepreberá zodpovednosť za dáta ponechané na médiách behom servisného zásahu ani nenesie zodpovednosť za prípadné straty, ktoré nastanú kupujúcemu následkom akejkoľvek vady alebo poruchy.

IX. Alternatívne riešenie sporov

V prípade nesúhlasu kupujúceho, ktorý má postavenie spotrebiteľa podľa § 52 ods. 4 ObčZ, so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo domnelého porušenia jeho práv, má kupujúci právo obrátiť sa na obchodníka (predávajúceho) so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/); kupujúci (spotrebiteľ) má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Kupujúci (spotrebiteľ) môže na riešenie sporu tiež využiť platformu na riešenie sporov online: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&reload=false a http://ec.europa.eu/consumers/odr/

X. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je platný od 3.4.2025 a vzťahuje sa výlučne na tovar a služby zakúpené alebo objednané odo dňa platnosti tohto reklamačného poriadku.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo na akúkoľvek zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmena reklamačného poriadku je platná od jeho vydania a umiestnenia na viditeľnom mieste.